Workforce Optimierung

Workforce Optimierung einfach gemacht.

Mitarbeiter einbinden, Qualität und Performance messen, Mitarbeiter entwickeln und sinnvoll einsetzen.

Planen Sie vorausschauend und optimieren Sie Ihren Personaleinsatz in wenigen Minuten mit einem Tool, das sich ohne großen Aufwand an Ihre Gegebenheiten anpassen lässt!

Dabei hilft Ihnen eine web-basierte Benutzeroberfläche, um Ihre Agenten in den Planungsprozess mit einzubinden und Sie effektiv auf dem Laufenden zu halten. Unsere Workforce Management Lösung besitzt einen leistungsstarken Optimierungs-Generator, der eine verbesserte Einsatzplanung innerhalb von Minuten erstellt. Mit Hilfe des Prognose Moduls können flexibel verschiedene Einstellungen vorgenommen und deren Auswirkungen und Kosten analysiert werden, bevor die Planung veröffentlicht wird.

Die Lösung verfügt über eine umfangreiche Report-Funktion, die wichtige Betriebskennzahlen erstellt, um damit die organisatorischen Abläufe zu optimieren.

Das Echtzeit-Reporting zeigt während des laufenden Betriebes notwendige Anpassungen auf, um so vereinbarte Service Levels zu erfüllen.

Einen echten Mehrwert bietet eine Kombination unserer Workforce Management Lösung mit unserer Qualitätsmanagement Lösung, die Sie mit der Analyse und Bewertung Ihrer Kundenkontakte über alle relevanten Kommunikationskanäle unterstützt.

Ihre Vorteile unserer Lösung:

  • Ein Dashboard ermöglicht ein individuelles Steuerungs-Cockpit
  • Skill Management mit Schichtplanung und Prognose Modul gewährleistet Ihren optimalen Personaleinsatz
  • Umfassendes Reporting mit Echtzeit Analyse
  • Standortübergreifendes Management und Optimierung
  • Anpassbar an alle Anforderungen des Betriebsrates

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