Immer gut Verbunden!

Die virtuelle ACD der sogedes ist sicher, skalierbar, flexibel und modern.

Konzipiert als Multikanal Touchpoint Management System verbindet die virtuelle sogedes ACD Ihre eingehenden Kundenkontakt Anfragen mit der richtigen Priorität an die richtigen Agenten, gleich welches Kontaktmedium Ihre Kunden verwenden. Ob Anruf, Email, Chat, Social Media Feeds, IVR, Fax, SMS oder Mobile Interaction (APP) optimiert die ACD die Bearbeitungsdauer, Wartezeit und Effizienz Ihrer Kundenbetreuung und integriert auf einfache Weise Ihre Applikationen und Back End Systeme.

Das Blending aller Kontaktkanäle ist eine Standard Funktion die keine zusätzlichen Kosten verursacht und sich auch hervorragend mit dem ebenfalls zur Lösung gehörenden, integierten Outbound Dialing System einsetzten lässt.

Benutzeroptimierte Bedienung und wirklich frei definierbare Oberflächen und Prozesse erweitern die sogedes Multichannel ACD zu einem Workflow Management System im Kundenkontakt.

Sie können die virtuelle Multichannel ACD aus der Private und Public Cloud, als Hybridsystem und als IN Plattform nutzen.

  • Die Technologie passt sich an Ihre vorhandenen Service Prozesse an – und nicht umgekehrt
  • Kontakt Kanäle können schnell und unkompliziert hinzugefĂĽgt werden.

Die Lösung ist einfach zu bedienen und lässt gleichzeitig Komplexität und Detailtiefe zu. Die offene Systeminfrastrutur und die offenen und dokumentierten Datenbanken erlauben die einfache Erweiterung und Intergration des Systems in Ihre Umgebung.

Die Steuerung erfolgt durch ein zentrales Management und Routing aller Kommunikationskanäle. Sie haben die Freiheit unterschiedlicher Nutzungsmodelle, wie On Premise, Public oder Private Cloud Multi Channel Customer Interaction.

Virtuelle ACD

  • Jederzeit individuell anpassbar an KundenwĂĽnsche und Prozesse
  • Nutzungsbasierte Bezahlung
  • Technischer Support, Wartung, Updates und Upgrades
  • StandortĂĽbergreifendes Call Center Management
  • Einfache Anbindung von Partnern und Heimarbeitsplätzen
  • KanalĂĽbergreifende Customer Interaction Lösung zur Verteilung und Bearbeitung von Anrufen, E-Mails, Faxen, SMS, Mobile Apps, Vorgängen sowie Social Media Feeds aus Facebook und Twitter
  • Volle Mandantenfähigkeit. Steuern Sie Ihre Partner aus einer Lösung ohne den Ăśberblick zu verlieren.
  • Keine Kostenfallen mit sogenannten “Zusatzoptionen”. Funktionen wie Gesprächausfzeichnung, RĂĽckruf-Optionen aus der Warteschleife oder Live Dashboard, Wallboard und Reporting Generator sind Standard und inklusive.
  • Benutzer-Oberflächen in 10 Sprachen
  • ACD-Lösungen fĂĽr kostenfreie Warteschleifen
  • Optimierte Gesprächsvermittlungskosten durch zentrale Gesprächsverteilung ĂĽber alle Standorte, Länder und Bereiche.
  • Geringe Anforderungen durch eine moderne VoIP basierte Systemarchitektur bei Inhouse Installation und Cloud Betrieb.
  • Flexible Telefonienanbindung vorzugsweise ĂĽber VoIP-Anbindung, aber auch ISDN
  • Schnelle Umsetzung: innerhalb weniger Tage können Sie in der Cloud starten.

Virtuelle ACD

  • Inbound ACD jederzeit durch Knopfdruck erweiterbar um alle verfĂĽgbaren Kanäle
  • Unified Desktop mit dem sogedes Applikationsgenerator und Prozess Skripter
  • Vielfältige Schnittstellen zu Third Party ERP und CRM Systemen
  • Social Media Interaktion und Mobile App Integration
  • Sprachaufzeichnung in Stereo Qualität mit entsprechenden Qualitätsmanagement Möglichkeiten
  • Multi-Site Contact Center Management und Mandantensteuerung
  • Media Blending fĂĽr Inbound / Outbound / Email / Fax / SMS / Chat/ IVR /Mobile Apps
  • Umfangreiches, individuell anpassbares Web-User Interface zur Datensteuerung, Gesprächsqualifizierung
  • Sprach- und DTMF Steuerung in Inbound und Outbound mit Interactive Voice Response.
  • CTI: Effiziente Verbindung der Telekommunikationstechnologie mit der Kundendatenbank während eines Anrufs bzw. Leitfaden Skripter + Workflowgenerator
  • Web basierter Applikationsgenerator zur Erstellung eigener Prozesse und Steuermodulen
  • Ausgezeichnetes und flexibles historisches Reporting
  • Echtzeit Reporting und Steuerung, Gesprächsaufzeichnung, Silent- Monitoring, Coaching
  • Intelligente Routing Mechanismen mit Zugriff auf Skill Matrix, Datenbankwerte, Kundenwert Scoring uvm.
  • Last Agent Routing, VIP Routing, prozentuales Routing und viele weitere Szenarien
  • Concierge Funktion. Anrufer in einer Warteschleife können auflegen ohne Ihren Warteplatz zu verlieren. Die ACD ruft automatisch per Outbound Call zurĂĽck, sobald die Warteposition erreicht wird.
  • Email Management mit RĂĽckruffunktion. Eingehende Emails mit RĂĽckrufanfrage werden automatisch zum gewĂĽnschten Zeitpunkt per Outbound Anruf bedient.
  • Voice Mail Routing und Standard RĂĽckruffunktion als Overflow Szenario
  • Interner Anruftransfer, Externer Transfer, Warme und Kalte Ăśbergabe von Anrufern und viele weitere flexible Funktionen
Virtuelle ACD

  • Die Technologie passt sich an Ihre vorhandenen Service Prozesse an – und nicht umgekehrt.
  • Kontakt Kanäle können schnell und unkompliziert hinzugefĂĽgt werden
  • Die Lösung ist einfach zu bedienen und lässt gleichzeitig Komplexität und Detailtiefe zu.
  • Die Steuerung erfolgt durch ein zentrales Management und Routing aller Kommunikationskanäle
  • Sie haben die Freiheit unterschiedlicher Nutzungsmodelle, wie On Premise, Public oder Private Cloud

Tel.: +49 (0) 621 490 93 130

Natürlich können Sie auch unser Online Kontaktformular nutzen.

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