Virtual Assistant / Self Service

Unsere Technologie gehört zu den weltweit führenden Lösungen von AI-Chatbot-Technologie, Wissensmanagement und Customer bzw. Employee Engagement.

Die V-Person™ virtuellen Agenten haben derzeit 50 Millionen Konversationen pro Jahr, und diese Zahl wächst rasant.
Mit der Lösung werden sinnvolle Anrufvermeidungsstrategien mit Werten bis zu 80% erreicht, sowie eine Reduzierung der durchschnittlichen Gesprächsdauer bei Live Kontakten von bis zu 30%.

Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter HSBC und Verizon, arbeiten bereits mit der Technologie, um ihre Kundenerfahrung zu verbessern, gleichzeitig die Servicekosten zu senken und den
Umsatz zu steigern.

Virtual Assistants

  • Ausgereifte Natural Language Technologie (NLP)
  • Versteht Inhalt und Kontext von Kundenanfragen
  • Reduzierung des Telefon, E-Mail und Live-Chat Aufkommens
  • Einfacher Kundenzugang zu Informationen und Support
  • Weiterleitung zu Live Chat, Telefon oder anderen Service Funktionen

Service Desk

  • Mitarbeiter Self-Service zur Steigerung von Zufriedenheit und Produktivität
  • Ergänzung zu vorhandenen Systemen und Prozessen, auch mit Single Sign-On
  • „Shift work left“ – Orts- und zeitunabhängige Bearbeitung offener, fälliger Anfragen und Aufgaben

Knowledge Management

  • Überbrückung interner „Silos“
  • Nutzung von Inhalten aus dem Web, dem Contact Center, Live Chat und interner Datenbanken
  • Individuelle Zugriffsrechte und Workflows zur Steuerung von Erstellung, Validierung und Veröffentlichung von Inhalten
  • Umfassende Analyse der Kundenkommunikation

Mobile Customer Service

  • Erweiterung der Erreichbarkeit auf Smartphones und Tablets
  • Interface für Apps, HTML5, SMS
  • Personalisierte Informationen in Verbindung mit Log-In Prozess, Standort oder Kontext
  • Möglichkeit des Zusammenspiels mit Spracherkennung
Virtual Assistants
  • Hybride künstliche Intelligenz verbindet menschliches Lernen mit selbstlernenden Systemen
  • Best Practice aus menschlicher Content Pflege und automatischen Lernprozessen
  • Volle Kontrolle über Ihre Service-Standards und Antwortqualität
  • Die Vorqualifikation durch AI-Agenten verringert den Direktkontakt Ihrer Agenten um 20%-30%
  • Reduzierung der Handling-Time Ihrer Live-Agenten von bis zu 40%.
  • Digitale End-to-End Customer Engagement Platform
  • Integration von Wissensdatenbanken, Content Systemen, Communities und Foren
  • Das eingebaute Drag-and-Drop Tool ermöglicht die einfache Pflege des Contents
  • Natural Language Processing (NLP) ermöglichen natürlich sprachliche Dialoge
  • Weiterentwicklung der virtuellen Systeme durch Live-Feedback-Loops

Für den hybriden Ansatz von sogedes ist es sehr wichtig, menschliches Lernen und maschinelles Lernen zu verbinden und somit einen kontinuierlichen, effektiven und verlässlichen Verbesserungsprozess Ihrer virtuellen Services sicher zu stellen. Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle über sämtliche Funktionalitäten und Service-Standards Ihrer virtuellen Assistenzsysteme.

Wir haben unseren Ansatz in Zusammenarbeit mit international agierenden Unternehmen entwickelt und verstehen, wie virtuelle Assistenten in einen effektiven Customer Service integriert werden müssen und welche Anforderungen der Customer Support an integrierte Lösungen heute und in der Zukunft haben wird.

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Tel.: +49 (0) 621 490 93 130

Natürlich können Sie auch unser Online Kontaktformular nutzen.

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