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MULTI CHANNEL CUSTOMER INTERACTION

acd uni_desk dialing social multisite

 

  • Die Technologie passt sich an Ihre vorhandenen Service Prozesse an – und nicht umgekehrt
  • Kontakt Kanäle können schnell und unkompliziert hinzugefügt werden
  • Die Lösung ist einfach zu bedienen und lässt gleichzeitig Komplexität und Detailtiefe zu
  • Die Steuerung erfolgt durch ein zentrales Management und Routing aller Kommunikationskanäle
  • Sie haben die Freiheit unterschiedlicher Nutzungsmodelle, wie On Premise, Public oder Private Cloud
Call Center Lösung

Multi Channel Customer Interaction

  • Multi Channel Customer Interaction
  • Inbound ACD & Outbound Dialing
  • Unified Desktop
  • Social Media Interaction
  • Multi-Site Contact Center Management
  • Automatisches Anwählen mit Manual, Preview, Progressiv und Predictive Dialing, Media Blending für Inbound / Outbound / Email / Fax / SMS / Chat IVR
  • Gesprächsqualifizierung und Steuerung über Sprachcomputer im Inbound und Outbound Betrieb mit Interactive Voice Response CTI:
  • Effiziente Verbindung der Telekommunikationstechnologie mit der Kundendatenbank während eines Anrufs bzw. Kontakt Skripter + Workflowgenerator
  • Web basierter Applikationsgenerator
  • Ausgezeichnetes Produktivitätsreporting
  • Echtzeit Reporting & Steuerung Gesprächsaufzeichnung und Silent- Monitoring

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Call Center Lösung

Multi Channel Customer Interaction Die Technologie passt sich an Ihre vorhandenen Service Prozesse an – und nicht umgekehrt Kontakt Kanäle können schnell und unkompliziert hinzugefügt werden Die Lösung ist einfach zu bedienen und lässt gleichzeitig Komplexität und Detailtiefe zu Die Steuerung erfolgt durch ein zentrales Management und Routing aller Kommunikationskanäle Die haben die Freiheit unterschiedlicher Nutzungsmodelle, wie On Premise, Public oder Private Cloud Multi Channel Customer Interaction Inbound ACD & Outbound Dialing Unified Desktop Social Media Interaction Multi-Site Contact Center Management Automatisches Anwählen mit Manual, Preview, Progressiv und Predictive Dialing, Media Blending für Inbound / Outbound / Email / Fax / SMS / Chat IVR: Gesprächsqualifizierung und Steuerung über Sprachcomputer im Inbound und Outbound Betrieb mit Interactive Voice Response CTI: effiziente Verbindung der Telekommunikationstechnologie mit der Kundendatenbank während eines Anrufs bzw. Kontakt Skripter + Workflowgenerator : web basierter Applikationsgenerator Ausgezeichnetes Produktivitätsreporting Echtzeit Reporting & Steuerung Gesprächsaufzeichnung und Silent- Monitoring

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