Quality Management

Neue Qualitätsdimensionen

Relevante Qualität und Performance flexibel steuern

„Moments of Truth“ – Momente der Wahrheit, so werden Augenblicke in der Kundeninteraktion genannt, in denen sich entscheidet, ob ein Kunde sich längerfristig auf ein Unternehmen, ein Produkt oder einen Service einlässt. Heute ist es wichtiger denn je, Qualität zu sichern und Ressourcen sinnvoll und effektiv zu entwickeln.

Langjährig verwendete Kennzahlen wie zum Beispiel Average Call Handling Time sind heutzutage nicht besser, je kleiner sie sind. Im Zeitalter des Customer Experience Management gilt es bei Service Anfragen auch Potentiale wie Cross- und Up-Selling oder Word-of-Mouth zu messen und zu steuern.

Technologie muss hierfür eigene, sinnvolle Balanced Scorecards mit individuellen Kennzahlen ermöglichen. Und sie sollte Gesprächsinhalte sinnvoll und automatisiert monitoren und auswerten können und auch emotionale Schwankungen in Stimme und Ausdruck in Echtzeit oder im Nachhinein identifizieren.

Dasselbe gilt für Desktop Analysen und Kontaktkanäle wie Email oder Chat, die über Eingaben der Tastatur erfolgen.

Unsere Qualitätsmanagement Lösung unterstützt Sie mit der Analyse und Bewertung Ihrer Kundenkontakte über alle relevanten Kommunikationskanäle.

 

workforce_quality_grafik

 

Ihre Vorteile unserer Lösung:

  • Das Live Call & Screen Monitoring ermöglicht schnelle Reaktionen
  • Eine automatisierte phonetische Sprachanalyse gibt Hinweise auf Optimierungspotentiale
  • Ein Dashboard mit frei definierbarer Balanced Score Card ermöglicht ein individuelles Steuerungs-Cockpit
  • Skill Management mit Schichtplanung & Prognose Modul gewährleistet Ihren optimalen Personaleinsatz
  • eLearning & Coaching Module helfen, Ihre wichtigste Ressource Mitarbeiter weiter zu entwickeln

 

download

adword_contact2

Anfrage zu Quality Management

Ihr Vorname (Pflichtfeld)

Ihr Nachname (Pflichtfeld)

Ihre Position (Pflichtfeld)

Ihr Unternehmen (Pflichtfeld)

Ihre E-Mail-Adresse (Pflichtfeld)

Ich habe die Datenschutzerklärung gelesen. Der Nutzung meiner Daten gemäß dieser Datenschutzerklärung stimme ich hiermit zu.


podfeatures_quality
Category: Product #: Regular price:$ (Sale ends ) Available from: Condition: Good ! Order now!