My Personalized interactive Video

Kundenanfragen beantworten bevor sie entstehen…

Erleichtern Sie die Autonomität ihrer Kunden und verbessern Sie die Customer Experience!

CASE STUDY / BRANCHENBEISPIEL

Was wäre, wenn die Anfragen Ihrer Kunden schon beantwortet werden könnten, bevor sie bei Ihnen in Form von eingehenden Anrufen entstehen?

Personalisierte, interaktive Videos setzen genau hier an. Sie bilden eine Möglichkeit, auf hoch personalisierte Weise Self-Service anzubieten.
Anhand der eigenen individuellen Kundendaten werden z.B. erkl√§rungsbed√ľrftige Dokumente wie Rechnungen anschaulich erkl√§rt. Das Unternehmen tritt proaktiv an seine Kunden heran und liefert Transparenz.

Personalisierte Inhalte √ľben eine hohe Anziehungskraft aus. Eine Studie der Universit√§t von Texas stellte einen Zusammenhang zwischen dem Wunsch nach Personalisierung und dem nach Autonomie heraus. Dieses Ergebnis f√ľgt sich nahtlos in die Ziele der L√∂sung ein, um so die Customer Experience zu steigern.

So entsteht eine vorausblickende Kommunikation, bei der Ihre Kunden zusätzlich basierend auf ihren individuellen Daten hilfreiche Erklärungen, Vorschläge und Empfehlungen erhalten und Ihr Unternehmen nebenbei Kosten senken kann.

„Hilfreiche Erl√§uterungen rund um die erste Rechnung“

Ausgangssituation:
Nach dem Versenden der ersten Rechnung steigt die Anzahl eingehender Anrufe im Service Center. Die erste Rechnung l√∂st oftmals Unsicherheiten und Unklarheiten beim Kunden aus. Wie kann man dem Kunden diese Unsicherheit nehmen, ihn in seiner Autonomie unterst√ľtzen und gleichzeitig das
Anrufvolumen reduzieren?

Durch das proaktive Versenden von personalisierten Videos können Anfragen beantwortet werden bevor sie bei Ihnen in Form von eingehenden Anrufen entstehen.

Cloud-basierte interaktiver Kunden Self-Service, um Ihr Anrufvolumen zu reduzieren und gleichzeitig einen positiven Beitrag im Rahmen eines erfolgreichen Customer Experience zu leisten.

  • Vorausschauende Services bieten
    Der Kunde interagiert direkt und in Echtzeit in seinem Video
    dank der proprietären HTML5-Lösung, die auf allen Gerätetypen
    anspricht und eine korrekte Anzeige ermöglicht.
  • Komplexe Zusammenh√§nge einfach erkl√§ren
    Reduzieren Sie eingehende Anrufe von geringem Mehrwert
    (Erläuterung einer Rechnung), erklären Sie ein Produkt oder ein
    Angebot verständlich, um zusätzliche Umsätze zu generieren.
  • Kommunikation, die Ihren Kunden Spass macht
    Machen Sie Ihr Unternehmen einzigartig und bleiben Sie in
    positiver Erinnerung. Seien Sie transparent und kommunizieren
    Sie Ihr Verst√§ndnis f√ľr die Bed√ľrfnisse Ihrer Kunden.
  • Aktiveren Sie Kundenpotenziale
    Jedes Kunden-Video wird individualisiert und personalisiert in
    Bild und Ton. Hier werden die Daten aus Ihrem CRM und Ihrem
    Targeting verwendet.
  • Banken
  • Versicherungen
  • Handel
  • Automotive
  • Verlage
  • Telekommunikation
  • Gesundheit
  • √Ėffentliche Hand
  • IT / Telekommunikation

Als Systemhaus bietet Sogedes neben dem eigentlichen Softwarepaket auch viele Leistungen rund um die Integration der Lösung in Ihre bestehende IT und TK Landschaft. Neben Standardanbindungen an verschiedene Telefonanlagen haben wir verschiedene Softwaresysteme z.B. aus dem ERP, CRM und eCommerce Bereich realisiert. Unsere Integrations- und Entwicklunsgabteilung ist auch drauf spezialisiert individuelle IT Lösungen bei Ihnen im Haus an die Contact Center Suite anzubinden.

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Tel.: +49 (0) 621 490 93 130

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