Bester grafischer Workflow Editor

Anwendungsfälle

Mit einem der umfangreichsten Workflow Designer der Branche¬†sind Sie in der Lage, eine gro√üe Bandbreite von Kommunikationsprozessen zu automatisieren. Typische Anwendungsf√§lle sind z.B.¬†Routineabfragen wie die Eingabe einer Kundennummer oder die Vorqualifikation des Anrufers, um ihn direkt an den besten verf√ľgbaren Agenten weiter leiten zu k√∂nnen. Auch eine automatische Umfrage zur Kundenzufriedenheit nach dem Gespr√§ch oder die Priorisierung von Top Kunden sind¬†h√§ufige Anwendungen.

Die Erstellung anspruchsvoller Self Service Sprachportale  (z.B. im Kundenservice  von Finanzdienstleistern) gehört zu den Kernfunktionalitäten des Systems.

Features

Kernst√ľck des IVR Systems ist der grafische Workflow Editor, mit dem sich auch komplexe Arbeitsabl√§ufe per Drag & Drop¬†erstellen¬†lassen. Damit lassen sich u.a. Informationen vom Anrufer abfragen – sowohl mittels automatischer¬†Spracherkennung als auch per Tonwahl (DTMF). Aber¬†das System beherrscht noch mehr, wie z.B. das Vorlesen von Ansagen (Text to speech), die Abfrage und das Schreiben aus und in Datenbanken, die einfache Integration in Backend Informationssysteme, die Verarbeitung und den Versand von Emails¬†oder die Integration von weiteren Kommunikationskan√§len wie z.B.¬†Chat– und Social Media Kan√§len. Und wenn die mitgelieferte Funktionalit√§t doch einmal nicht ausreicht,¬†sorgen¬†die¬†eingebauten Programmierschnittstellen (Java Script, SOA, REST) daf√ľr, dass wirklich jedes System integriert werden kann.

INTERACTIVE VOICE RESPONSE UND SPRACHDIALOGSYSTEM

  • Die Technologie passt sich an Ihre vorhandenen Service Prozesse an ‚Äď und nicht umgekehrt
  • Andere Kontakt Kan√§le k√∂nnen schnell und unkompliziert hinzugef√ľgt werden
  • Viele Standardschnittstellen erleichtern die Integration in Ihre Back End Systeme
  • Die Steuerung erfolgt durch ein zentrales Management und ist in allen Bereichen Ad Hoc anpassbar
  • Umfangreiche Live Dashboard und Reporting Funktionen erleichtern die Qualit√§ts
  • PCI Compliance, Sicherheit und Zuverl√§ssigkeit
  • Sie haben die Freiheit unterschiedlicher Nutzungsmodelle, wie On Premise, Public oder Private Cloud
IVR und Sprachdialog

  • Interactive Voice Response
  • Intelligentes Datenbank basiertes Call und Media Routing
  • Sprachdialogsystem mit Text to Speech und Spracherkennung
  • Voll integriert in das Multichannel Customer Interaction System oder als Stand Alone System
  • Schnittstellen zu allen g√§ngigen Backend Systemen, Datenbank Systemen und
  • kombiniert mit Inbound ACD, Outbound Dialing, Video Call (WebRTC), Chat, Email, Social Media, Mobile IVR
  • Sichere Anrufer Authentifizierung
  • Self Service Automatisierung
  • Call Recording
  • Web basierter Applikationsgenerator
  • Ausgezeichnetes und flexibles Reporting
IVR und Sprachdialog

Die offene und flexible Systemarchitektur unseres IVR Sprachdialogsystems ermöglicht die Anpassung der Applikation an Ihre Serviceprozesse bis in kleinste Details.  Ihrer Phantasie sind nahezu keine Grenzen gesetzt, wenn es um die Abbildung von innovativen Serviceprozessen oder die Erstellung eigenständiger Self Service Applikationen geht.

Dabei liegt der Augenmerk immer auf einfacher Bedienung, Sicherheit und Stabilität.

Ob Sie die Erstellung Ihrer Prozesse selbst √ľbernehmen oder auf das erfahrene Spezialisten Team der sogedes zur√ľckgreifen wollen, Sie haben immer die Wahl. ¬†

Tel.: +49 (0) 621 490 93 130

Nat√ľrlich k√∂nnen Sie auch unser Online Kontaktformular nutzen.

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