Mannheim – Was wäre, wenn die Fragen der Kunden schon beantwortet werden könnten, bevor sie entstehen? Personalisierte, interaktive Videos setzen genau hier an. Sie bilden eine Möglichkeit, auf hoch personalisierte Weise Self-Service anzubieten. Anhand der eigenen Daten werden z.B. komplizierte Dokumente wie Rechnungen anschaulich erklärt. Das Unternehmen tritt proaktiv an den Kunden heran und kommuniziert Transparenz.

Personalisierte Inhalte üben eine hohe Anziehungskraft aus. Eine Studie der Universität von Texas stellte einen Zusammenhang zwischen dem Wunsch nach Personalisierung und dem nach Kontrolle heraus. Dieses Ergebnis fügt sich nahtlos in die Ziele der Lösung, die Autonomie des Kunden zu fördern und so die Customer Experience zu steigern.

So entsteht eine vorausblickende Kommunikation, bei der Kunde zusätzlich basierend auf seinen Daten hilfreiche Erklärungen, Vorschläge und Empfehlungen erhält und Ihr Unternehmen nebenbei Kosten senken kann.