Der führende Kabelnetzbetreiber Deutschlands optimierte sein Outsourcing mit Hilfe einer Cloud-basierten Contact Center Lösung.

Wer sein Service oder Tele-Sales Geschäft im Rahmen eines Outsourcing mit verschiedenen Dienstleistern betreibt, wird vor verschiedenste erfolgskritische Herausforderungen gestellt. Die häufigsten genannten Themen sind hierbei die sinnvolle Verteilung eingehender Anrufe, eine für beide Seiten effektive Steuerung der Dienstleister, die Sicherstellung einer einheitlichen Service Qualität, die Erreichung gesetzter Erfolgskennzahlen sowie – last but not least – Sicherheits- bzw. Datenschutzthemen.

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