Sprachautomatisierung
Kundenservice (hoch drei)

Virtual Assistant Sprachportal und Chatportal

Stellen Sie sich vor, eine Maschine begrüßt Sie freundlich am Telefon und fragt nach Ihren Wünschen...und Sie merken es nicht.
Stellen Sie sich vor, Sie kommunizieren mit einer Maschine so fließend und unkompliziert, wie mit einem Menschen.
Stellen Sie sich vor mehr als 85% aller Anrufer in Ihrer Kundenbetreuung oder Besucher Ihrer Website werden positiv abschließend und qualitativ hochwertig von einem automatisierten Service betreut. Tag und Nacht. 365 Tage im Jahr.

Download der Brochüre : Natural Language

 

 
 

Sie sprechen, Natural Language versteht, führt den Dialog, sucht die Informationen und gibt Antworten.
Mit NLTechnologie können Sie Anwendungen erstellen, welche die Anfrage des Kunden wirklich verstehen, das Gespräch gezielt anpassen und die erforderlichen Informationssysteme abfragen. 

  • Integriert Spracherkennungssysteme und akustische Modelle, berücksichtigt statistische und grammatikalische Details und erhöht so die Verstehensrate.
  • Optimiert die Interaktion und ermöglicht durch Verstehen und intelligenten Sprachdialog echte Gespräche.
  • Eignet sich besonders für hohe Auslastung. Beanspruchungstests auf einem Intel Xeon 3,2 GHz; 4Gb RAM, erzielten 15.000 gleichzeitige schriftliche Dialoge
  • Gewährleistet durch verschiedene Ebenen im Systemaufbau die Konnektivität zu anderen Datensystemen auch über Web Service und Socket-Verbindungen.
  • Findet durch die Einbindung von lexikalischer Analyse, Rechtschreibprüfung, syntaktischer Regeln und semantischer Wissensmodelle auch Anwendung für die schriftliche Kommunikation, zum Beispiel in Chat-Räumen.

Natural Language Virtual Assistant

  • Barrierefreie, automatisierte Kundenkommunikation durch natürlich sprachliche Mensch-Maschine Kommunikation
  • Versteht, was ein Gesprächspartner "beschreibt", passt sich in konsequenter und dynamischer Weise der Konversation an und verbindet sich mit den jeweils passenden Informationssystemen um dialogrelevante Informationen zu nutzen, zu prüfen und zur Verfügung zu stellen.
  • Steuert Anwendungen, die auf geschriebener Sprache und gesprochener Sprache(Chat + Telefon) basieren und verwendet dabei die gleichen Mittel, sodass ein Wechsel der Medien, Sprachen oder Applikationen jederzeit möglich ist.
  • Erlaubt die Satzanalyse in Mikrosekunden und ermöglicht damit höchste Skalierbarkeit in Umgebungen "intensivster Nutzung".
  • Unterstützt eine vollständige und kohärente Verarbeitung des Verstehens der natürlichen Sprache und der Dialogführung, angepasst an den Kontext.
  • Bietet extensive Steuerungs-, Reporting und Managementfunktionen über eine intuitive Graphische Oberfläche.
  • Kostenersparnis in Bereichen des 24/7-Services oder über die Einsparungen von Gesprächen, Reduzierung der Servicezeiten, effiziente Skalierbarkeit oder Erhöhung der Produktivität Ihrer Angestellten.
  • 35 Sprachen und 61 Stimmen. Eine "stimmliche" Antwort auf Fragen wird ermöglicht, sowie die parallele Nutzung von Zusatzdiensten (Kontoführung, Terminvereinbarung,...) für alle Kunden, Mitarbeiter; Interessenten inklusive der Sehbehinderten.
  • Mehrkanalfähigkeit und Mobilität aufgrund der Nutzung über jeden Kanal: Contact Center, Web oder Mobiltelefon.
  • Vermenschlichung der Interaktionen dank einer großen Palette von Avataren oder interaktiven Assistenten, die die natürliche Interaktion mittels Stimme oder Texten mit multimedialem Inhalt kombinieren.
  • Globale Lösung trotz zunehmender Komplexität der Kommunikation in internationalen Unternehmen.
  • Schnelle Ausrichtung, Rückkopplung und Anpassung an die Unternehmensprozesse in Übereinstimmung mit den "angepassten analytischen Reports", die Live zur Verfügung stehen.
  • Mehrsprachig sogar innerhalb eines Dialogs
  • Grammatikalische und Syntax Analyse
  • Dialog Mechanismus basierend auf künstlicher Intelligenz
  • Text to Speech
  • Sprach und Chat Dialoge auch parallel
  • Anbindung an Standard Datenbanksysteme
  • Echtzeit Anpassung
  • Test und Tuning Modus
  • Viele verfügbare Standard API
  • Standard und personalisierte Statistiken
  • Optimierte Spracherkennung durch semantische und grammatische Modelle
  • Web und Voice Multichannel
  • Sprachportal und Chatportal mit Gedächtnis.

 

Anwendungen:

Überall dort, wo gesprochene Sprache oder Chat (geschriebene Sprache) in natürlicher Form Standardprozesse vereinfachen soll und den Service verbessern soll, kommen unsere Systeme zum Einsatz.

  • Auskunftssystem ( Fahrpläne, Börsendaten, Flugzeiten,
  • Buchungssystem ( Flug, Bahn, Mietwagen, Hotel)
  • Ticket-Hotline
  • Katalogbestellungen
  • Qualitätsmanagement
  • Kundenservice und Helpdesk
  • Telefonbanking
  • Kundenclub und Kartenmanagement
  • Prepaid Konten Aufladung
  • Automatische Vermittlung
  • Vorqualifikation/Autorisierung von Anrufern, z.B. Abfrage der Kundennummer bzw. PIN
  • Intelligente Wartefelder von Call-Centern
  • Stör-Ansage-Management
  • Alarm und Benachrichtigungsmanagement
  • Televoting, Gewinnspiele am Telefon
  • Adresschecks und Updates
  • Kundenbefragungen / Personalbefragungen
  • Inkasso
  • 24/7 Kundenservice


Branchen:

  • E-Commerce
  • Banken und Versicherungen
  • Call Center Dienstleister
  • Energieanbieter (z.B.: Ablese Dienste)
  • Logistik & Transport (Tracking Status)
  • Touristik ( Auskunft und Buchung)
  • IT Unternehmen ( Helpdesk und Wissensmanagement)
  • DRTV, Teleshopping ( Bestellannahme)
  • Öffentliche Verwaltung (Auskunfts-, Melde- und Dokumenten Service)