Call-Center Lösungen
"smart communication technology" ist Call- und Contact Center Technologie von sogedes, die Innovation und Effizienz im Einsatz zeigt, während andere noch darüber nachdenken.
Ob Inbound, Outbound,Multichannel, Unified Communication, CRM oder Automatisierung sogedes "smart communication technology" ist immer nahtlos integriert, sicher, redundant und skalierbar.
 
 
„smart communication technology" ist vollständig webbasiert und modular gestaltet. Offene und dokumentierte Schnittstellen zu Datenbanken und Applikationen, VoIP Technologie und intuitive Benutzeroberflächen machen Sie unabhängig und sichern Ihre Investition.

Ob direkt an die Multiplexer oder IP Trunks Ihres Telekom Dienstleisters oder über eine TK Anlage angebunden, die Einbindung in Ihre TK Infrastruktur ist einfach und flexibel, egal ob es sich um klassische TK Anlagen von Siemens, Alcatel, Nortel usw. handelt oder um IP basierte System von Cisco, Innovaphone oder anderen.

Avaya TK Systeme sind über einen spezifischen ASAI Link an unser System angebunden und tief integriert. In der Kombination mit Avaya nutzen Sie die Vorteile einer großen TK Lösung mit der Flexibilität und Funktionalität einer spezialisierten Contact Center Lösung.

Auf einen Blick:

  • Inbound: Intelligente ACD Anrufverteilung mit Skill Based Routing (Anrufverteilung nach individuellen Mitarbeiterfähigkeiten)
  • Outbound: Automatisches Anwählen mit Manual, Preview, Progressiv und Predictive Dialing, Media Blending für Inbound / Outbound / Email / Fax / SMS / Chat
  • IVR: Gesprächsqualifizierung und Steuerung über Sprachcomputer im Inbound und Outbound Betrieb mit Interactive Voice Response
  • CTI: effiziente Verbindung der Telekommunikationstechnologie mit der Kundendatenbank während eines Anrufs bzw. Kontakt
  • Skripter + Workflowgenerator : web basierter Applikationsgenerator
  • Ausgezeichnetes Produktivitätsreporting
  • Echtzeit Reporting & Steuerung
    Gesprächsaufzeichnung und Silent- Monitoring
  • Prozessorientiertes Qualitäts- und Performancemanagement inkl. Sprachanalyse aufgezeichneter Gespräche, E-Learning, Mitarbeiter Bewertung und KPI Reporting 
  • Flexible Datenbankanbindung (remote oder local)
  • Flexible Anbindung von Third-party Applikationen (Websites, CRM, SFA, Sap, Siebel, Salesforce, E-Commerce)
  • Multichannel Management und Unified Communication
  • Unified Messaging /Fulfilment (Fax, SMS, Brief, Email)
  • Virtuelle Call Center / Home Agents und Satelliten Call Center
  • Mandantenfähig, redundant und leicht skalierbar
  • Außendienststeuerung
  • Unabhängig von TK Anlagen, VoIP basiert und auch flexibel anbindbar an Qsig/ISDN, SS7, SIP sowie alle gängigen TK Anlagen.
  • Tiefe Avaya Integration über Asai.